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Política de reembolsos y retiros

Actualización de la fuente: 24 de agosto de 2026

Los clientes pueden solicitar el retiro de fondos disponibles en cualquier momento, sujeto a la finalización de la verificación de identidad, comprobaciones de cuenta y controles de cumplimiento.

Todas las solicitudes de retiro se revisan conforme a nuestros procedimientos internos de seguridad y prevención del fraude.

Los retiros se procesan generalmente utilizando el método que resulte más eficiente en ese momento, siempre que sea técnicamente posible y cumpla las normas aplicables.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos, el estado de verificación, las redes bancarias, los días festivos y los requisitos de revisión interna.

Los retiros pueden retrasarse o rechazarse cuando sean necesarias comprobaciones adicionales, incluidas revisiones AML, procedimientos de prevención del fraude, investigaciones de contracargos, verificación incompleta, revisión de seguridad de la cuenta o sospecha de incumplimiento de nuestras condiciones.

Los reembolsos no se conceden como un derecho estándar.

En casos excepcionales, como transacciones duplicadas, errores técnicos o depósitos fallidos en los que no haya existido actividad de trading, podrá revisarse un reembolso y devolverse al método de pago original cuando sea posible.

Nos reservamos el derecho a rechazar retiros o reembolsos si una cuenta está siendo investigada, no se han cumplido los requisitos de cumplimiento o se determina que las transacciones infringen nuestras Condiciones de Servicio o la legislación aplicable.